莫让“包装刺客” 伤了消费者的心-全讯担保网

按烧烤串数收外卖包装费，送到却只装了两个外卖盒；保温袋收取包装费用，普通的塑料袋也同样收费；同一家店在不同外卖平台上，外卖包装费标准不同……最近，外卖“包装刺客”的话题持续发酵，引发热议。

外卖已经成为消费者日常生活中不可或缺的一部分，但有关外卖打包费的种种乱象依然存在，困扰着消费者，侵犯着消费者的合法权益。近日有媒体报道：外卖买个包子3元，一个打包塑料袋就要1.8元；一个馒头价格为1.9元，按照包装收费标准，每份馒头需额外收取1元打包费；一枚2.9元的茶叶蛋，也要按每份1元收取打包费。包装费乱象，让消费者直呼“吃相太难看”。

合理的外卖包装费无可厚非，但是，外卖包装收费必须基于明码标价与合理适度的基础上。消费者权益保护法也明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，外卖商家在收取打包费时，如果没有明确告知消费者打包费的收取情况，没有询问消费者选择何种打包方式以及打包盒的规格，其行为可能侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

外卖收取不合理的包装费，还涉嫌侵犯消费者公平交易权。消费者权益保护法规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。商家外卖包装费收得不公平、不透明，就应依法依规予以处罚、矫正。监管部门应对外卖服务提供者乱收打包费等侵犯消费者合法权益的违法行为及时依法查处，严惩乱收费的违法行为，维护良好的市场秩序。

外卖包装收费不能成为“套路收费”。政府相关部门应出台明确的法规和标准，建立透明合理的包装费用制度，制定细化外卖包装费的收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范，规范外卖包装费用的定价范围，促进外卖包装市场更为有序，保护消费者的权益。加强监管，监督外卖平台和商家的收费行为，遏制商家打包乱收费的逐利冲动。商家和平台则应该遵守诚信、公平原则，遵守法律法规，依法经营、诚信经营，共同营造良好的消费环境。

选择权应该交还给消费者。不同消费者有不同的需求，有人宁愿多花钱让餐饮看起来更舒心，有人更在乎性价比，不愿在包装上多花一分钱。外卖商家应将打包费的选择权归还给消费者，让消费者在明确打包盒规格和价格的基础上，自行选择打包方式，给消费者更多选择，以此获得更多的市场机会。（潘铎印）